Livraison, Échanges et Retours

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera mise en expedition. A titre indicatif les delais de livraison á compter de cette date sont:

  • Europe: 3-5 jours ouvrables;
  • Reste du Monde: 5-7 jours ouvrables (selon l’endroit).

Ces delais sont purement indicatifs et ne doivent pas être interpretés comme delais garantis.
Les délais de livraison vers le reste des destinations mondiales peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre.

Echanges et Retour

Politique de gestion des retours

MasterHygiene accepte uniquement les échanges et retours des achats effectués sur le site
www.masterhygiene.com

Si pour quelques raisons que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, votre commande a été livrée abimée/ incomplète, vous n’avez pas reçu l’article commandé ou il manque un article, vous pouvez affecter le retour dans un délai de 30 jours après la réception Au-delà de ce délai aucun retour ne sera accepté.

Tous les articles seront contrôlés dès leur arrivée dans notre entrepôt. Les frais de retour seront remboursés après vérification dans le cas de la confirmation de default de fabrication ou de casse provoquée lors du transport pour le client.

Couts de transport pour retour

Dans le cas de retour de la commande dejá expédiée, tous les coûts associés á l’envoi et au retour seront á la charge du client.

Instruction pour les Retours/Echanges

Pour effectuer le retour des produits livrés, suivre les étapes suivantes :

  1. Adresser un mail á cs@masterhygiene.com avec le numéro de votre commande indiqué dans l’objet de votre mail, les références des articles que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la photo de ces mêmes articles.
  2. Vous recevrez de cs@masterhygiene.com un mail la confirmation des conditions de retour.
  3. Emballez votre retour, indiquez de façon claire le numéro de retour sur l’extérieur de colis, cette information est primordiale pour procéder rapidement au remboursement. Les retours non autorisés par Masterhygiene ne seront pas remboursés.
  4. Déposer votre commande dans un bureau de Poste le plus proche. Conserver la preuve de votre envoi. Les retours en port payé par le destinataire ne seront pas acceptés.
  5. Nous allons traiter votre retour le plus rapidement possible et procéder au remboursement de votre article. Prendre en compte que le délai de remboursement pourra prendre entre 3 et 5 jours á compter de la date de réception de votre retour pour être disponible sur votre compte bancaire.
  6. A réception de votre commande nous vous adresserons un mail de confirmation de votre remboursement.

Le prix d’un article a été changé après la date de ma commande. Puis je demander le remboursement de la différence ?
S’agissant d’une activité de vente au détail, les prix peuvent changés sans avis préalable. De ce fait nous ne rembourserons pas la différence de valeur.

La marchandise retournée s’est égarée/ abimée. Comment dois-je procéder ?
La responsabilité de dommages ou perte de votre retour ne pourront pas être amputés á Masterhygiene. Contactez directement la société choisie pour votre retour.