Entregas, Trocas e Devoluções

Tempo de entrega estimado até 3 dias úteis (para Portugal Continental), salvo ruptura de stock.

  • Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).
  • As entregas serão efectuadas de Segunda a Sexta-Feira.

O cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. Sempre que uma encomenda chegue ao cliente com alguma anomalia, o cliente deverá mencionar o respectivo apontamento na guia de entrega da transportadora no acto da entrega.
No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a Master Hygiene, aconselha o cliente a recusar a entrega e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução. Posteriormente será contactado para os devidos esclarecimentos.

Entregas em 24h

Para que uma encomenda seja entregue no prazo de 24h, deverá optar por um dos métodos de pagamento : Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal ou Pagamento na Entrega. Ee realizar o pagamento até às 16:30h – hora estimada da visita da transportadora nas nossas instalações.

Atenção : As 24h são indicativas e condicionadas à disponibilidade ou meios da transportadora, e/ou à presença de fins-de-semana, feriados, pontes ou férias no dia seguinte à sua encomenda.

Preços e Custo De Transporte

Todos os preços apresentados estão sujeitos ao IVA, à taxa legal em vigor.

Entregas gratuitas, para compras superiores a 100€ (I.V.A. não incluído). Para regiões não inscritas no site, carece de confirmação. As encomendas de valor inferior a 100€ + I.V.A, estarão sujeitas a portes relativos ao transporte.

As entregas a serem efectuadas no Arquipélago dos Açores e da Madeira, ficarão sujeitas a confirmações de portes de envio.
A Master Hygiene reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto, tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar a encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de devoluções

A MasterHygiene apenas aceita trocas ou devoluções de compras efetuadas em www.masterhygiene.com.

Se por alguma razão não está satisfeito com a sua compra, a encomenda chegou mas encontra-se danificada/incompleta, recepcionou um artigo errado ou falta um artigo por favor faça a devolução no prazo máximo de 30 dias após a receção. Após este prazo não serão aceites quaisquer devoluções.

Todos os artigos serão verificados assim que chegarem ao nosso armazém. Os custos de envio serão reembolsados após nossa verificação caso se confirmar defeito de fabrico ou quebra provocada no transporte para o cliente.

Instruções para trocas/devoluções

Para devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para cs@masterhygiene.com com o número da encomenda em assunto, as referências dos artigos que pretende devolver, a razão da devolução e fotos dos produtos a devolver.
  2. Receberá um e-mail da cs@masterhygiene.com a confirmar as condições da sua devolução.
  3. Embale a sua devolução, coloque de forma destacada o número da devolução no exterior da caixa e não se esqueça de imprimir e incluir o e-mail enviado no embalamento, uma vez que toda a informação constante no mesmo é essencial para o processamento do reembolso. Não serão aceites devoluções que não tenham sido autorizadas devidamente pela MasterHygiene.
  4. Deixe a sua encomenda na estação de correios mais próxima. Conserve o comprovativo de envio. Não serão aceites devoluções com portes pagos no destinatário.
  5. Iremos processar a sua devolução o mais rápido possível e reembolsá-la do valor que pagou pelo seu artigo. Note que a partir da data da receção da devolução, o reembolso pode demorar 3-5 dias úteis até estar disponível na sua conta. Contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.
  6. Quando recepcionarmos a sua encomenda enviar-lhe-emos um email com a confirmação do seu reembolso.

O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha encomenda. Posso pedir o reembolso da diferença?
Estando perante um negócio retalhista, os nossos preços podem ser alterados sem aviso prévio. Assim sendo, não procedemos ao reembolso da diferença do valor.

Custos do transporte nas devoluções

No caso de devolução do pedido já enviado, todos os custos associados ao envio e devolução serão suportados pelo cliente.

A minha devolução extraviou-se/danificou-se. Como devo proceder?

As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções não poderão ser imputadas à MasterHygiene. Por favor contacte o serviço de entregas escolhido por si.